1、制订项目服务相关制度、流程、拟定标准化流程工作手册，并监督、检查执行情况，确保服务落地；

2、提升客服团队的业务水平及能力，以达成最终项目服务提升的首要任务；

3、协助制订项目外包员工的业务提升计划，并实施详细辅助工作，不断提高员工的业务技能与抗压能力降低电销员工流失率；

4、协助培训客服团队，制订培训计划，不断提升团队成员的服务意识和专业化水平；

5、处理及解决客户投诉与复杂的客户咨询；

6、协助客户服务活动/外包员工文化建设活动的策划、执行、并积极宣导公司企业文化。

7、每季度客户拜访，完成项目服务复盘报告及不足之处改善方案；

8、员工关怀方案及年度费用预算拟订；

9、完成领导交办的其它工作。